SNS運用の成果を正しく見るためのKPI設計とは

01｜SNSの成果はフォロワー数だけでは判断できない

SNS運用において、フォロワー数は分かりやすい指標です。

しかし、フォロワー数が多いからといって、必ずしも問い合わせや購買につながるとは限りません。

一方で、フォロワー数がまだ多くないアカウントでも、投稿を見た人がプロフィールを確認し、Webサイトへアクセスし、問い合わせにつながっている場合は、成果につながるSNS運用ができていると考えられます。

重要なのは、数字の大きさだけではありません。

その数字が、企業の目的達成にどのようにつながっているかを見ることです。

02｜KPIとは何か

KPIとは、目標達成に向けた中間指標のことです。

SNSマーケティングでは、最終的なゴールに向けて、どの数字を追うべきかを明確にするために設定します。

例えば、SNSの目的が「認知拡大」であれば、リーチ数やインプレッション数が重要になります。

一方で、「問い合わせ獲得」が目的であれば、プロフィールアクセス数やURLクリック数、問い合わせ件数など、より行動に近い指標を見る必要があります。

つまり、KPIはすべての企業で同じではありません。

SNSを活用する目的によって、見るべき指標は変わります。

03｜目的別に見るべきSNSのKPI

SNSマーケティングでは、目的に応じて見るべき指標を変える必要があります。

認知拡大を目的とする場合

認知拡大を目的とする場合は、どれだけ多くの人に投稿が届いているかを確認します。

見るべき指標は、リーチ数、インプレッション数、動画再生数、非フォロワーへの到達数などです。

特に、既存フォロワーだけでなく、まだ自社を知らないユーザーにどれだけ届いているかを見ることが重要です。

興味関心を高めたい場合

興味関心を高めたい場合は、投稿を見たユーザーがどれだけ反応しているかを確認します。

見るべき指標は、いいね数、保存数、コメント数、シェア数、エンゲージメント率などです。

単に表示された回数だけでなく、ユーザーの反応まで見ることで、どのような投稿が興味関心を高めているのかを分析できます。

問い合わせ獲得を目的とする場合

問い合わせ獲得を目的とする場合は、最終的な成果につながる指標を確認します。

見るべき指標は、問い合わせ件数、資料請求数、予約数、CV数、CPAなどです。

フォロワー数やいいね数だけではなく、実際に成果につながっているかを確認することが欠かせません。

04｜フォロワー数・いいね数だけを追うリスク

フォロワー数やいいね数は、分かりやすく確認しやすい指標です。

しかし、それだけを追い続けてしまうと、本来の目的からズレてしまう可能性があります。

例えば、いいね数が多い投稿でも、商品やサービスへの理解が深まっていなければ問い合わせにはつながりません。

また、フォロワー数が増えていても、ターゲットではないユーザーばかりが集まっている場合、事業成果にはつながりにくくなります。

05｜KPIを設定することでSNS運用は改善しやすくなる

KPIを設定しておくことで、投稿後の振り返りがしやすくなります。

このように、KPIをもとに投稿を分析することで、次に活かすべきポイントが見えてきます。

SNSは投稿して終わりではありません。

投稿後の数値を確認し、改善を繰り返すことで、運用の精度は高まっていきます。

まとめ